Panaszkezelés

A Prevenció Optika és Látáscentrum számára kiemelten fontos páciensei és vásárlói elégedettsége. Célunk, hogy szolgáltatásainkat magas szakmai színvonalon, ügyfeleink igényeit szem előtt tartva nyújtsuk. Amennyiben bármely termékünkkel, szolgáltatásunkkal vagy munkatársaink tevékenységével kapcsolatban panasza merül fel, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.

Minden beérkező panaszt egyedileg, pártatlanul és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően vizsgálunk ki annak érdekében, hogy ügyfeleink számára gyors és megnyugtató megoldást biztosítsunk.

A panasz benyújtásának módjai

Panaszát az alábbi elérhetőségek valamelyikén nyújthatja be:

Személyesen:
1095 Budapest, Boráros tér 7.

Telefonon:
+36 70 575 9090

E-mailben:
info.prevenciolatascentrum@gmail.com

A panasz kivizsgálása

A szóban előterjesztett panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgáljuk és orvosoljuk. Amennyiben az azonnali kivizsgálásra vagy rendezésre nincs lehetőség, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amely tartalmazza a panasz lényegét, a panaszos adatait és a kivizsgáláshoz szükséges információkat.

Az írásban benyújtott panaszokat nyilvántartásba vesszük, és azok kivizsgálását haladéktalanul megkezdjük. A panaszra adott írásbeli válaszunkat a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően legkésőbb 30 napon belül megküldjük.

Amennyiben a panaszt elutasítjuk, döntésünket részletes indokolással látjuk el, valamint tájékoztatást nyújtunk a további jogorvoslati lehetőségekről.

Panaszkezelési alapelveink

• Minden panaszt komolyan veszünk és objektíven vizsgálunk ki.
• Törekszünk a gyors, korrekt és ügyfélbarát ügyintézésre.
• A panaszkezelés során tudomásunkra jutott személyes adatokat bizalmasan kezeljük, és kizárólag a panasz kivizsgálásához szükséges mértékben használjuk fel.
• A panaszokról és azok kezeléséről a jogszabályokban meghatározott nyilvántartást vezetjük.
• Az ügyfelek visszajelzéseit szolgáltatásaink fejlesztésének fontos eszközeként kezeljük.

Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben panaszának kezelése során nem sikerül megállapodásra jutnunk, Ön jogosult az illetékes békéltető testülethez fordulni, illetve a fogyasztóvédelmi hatóság eljárását kezdeményezni.

A békéltető testületek elérhetőségei és további információk a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara honlapján érhetők el.

Elérhetőségeink

Prevenció Optika és Látáscentrum

Cím: 1095 Budapest, Boráros tér 7.

Telefon: +36 70 575 9090

E-mail: info.prevenciolatascentrum@gmail.com

Nyitvatartás:

• Hétfő: 10:00–19:00
• Kedd–Péntek: 10:00–18:00

Köszönjük, hogy észrevételeivel hozzájárul szolgáltatásaink folyamatos fejlesztéséhez és ügyfeleink magas színvonalú kiszolgálásához.